Safeway西夫韋（社會責任與反恐）驗廠

Safeway驗廠西夫韋股份公司是英國的四大零售業巨頭之一，享有950億英鎊市場份額的9.7％。九十年代中期西夫韋公司經歷了經營業績的下降之后，現在又重振了雄風。韋斯特先生說，“當時的西夫韋公司財務管理很好，但是公司上層缺乏零售業的管理經驗”。現在，在CEO卡洛斯克力阿多貝赫資（Carlos Criado-Perez）的領導下，該公司的股價翻了一翻，年銷售額增長了8％，高于行業平均水平2到3個百分點。1999年卡洛斯克力阿多貝赫資承諾說，“明年夏天公司的業績將有巨大的轉機，我們將通過吸引更多的客戶提高銷售額推動利潤的增長。”

  韋斯特團隊最重要的工作就是吸引力模型（gravity modelling），分析產品廣告的成功經驗為各地方商場的管理提供支持。吸引力模型是用來輔助店址分布規劃的：在哪里新建或擴建韋斯特商場。由于競爭者的緣故，房租費用越來越高，對于韋斯特和他的團隊來說，最重要的工作是挑選正確的擴張機會保證新的投資機會帶來最大的回報：為不同模式的商場和不同地區的商場選擇最適宜的商品。

   西夫韋公司決定做英國零售市場的領導者而不是追隨者。要做到這一點，一個方法就是通過精心制作的產品傳單進行商品促銷和價格宣傳。韋斯特的團隊必須分析傳單的有效性。

   每一張傳單應包括四頁（大多數是四頁），封面上是重點推廣的產品，中間兩頁是大量分類的商品，封底是特別推薦商品。成功的傳單能做到這一點已經是非常具有挑戰性的，但是還有很多很多工作要做。每一周，西夫韋公司要準備大量不同版本的傳單以適應每個商場所面臨的特有的復雜情況和面臨的競爭者挑戰。韋斯特解釋說，“地域是一個主要決定變量，某個商場的傳單并不一定適用于其他商場。”

郵寄工作的微調與支持各地方的商場是緊密相關的。西夫韋公司已經放棄了諸如電視廣告的媒體營銷宣傳活動，而是根據自己的抉擇各地方開展競爭。

    Safeway驗廠工廠主要硬件要求

    1）工廠沒有安全主任

    2）工廠沒有經過專門培訓的急救員或急救員數量不足

    3）工廠沒有健康安全委員會；

    4）工廠消防器材沒有進行檢查至少每月一次；

    5）工廠所有用電開關沒有標識；

    6）工廠所有滅火器、消防栓、出口下面沒有劃斜線明確標識

    7）空壓機在女生洗手間上面，噪音令人不適；

    8）滅火器受阻；

    9）滅火器懸掛高度應保持在0.15~1.5米之間；

    10）沒有安裝滅火器、沒有出口標示、沒有安裝應急燈、消防栓內沒有噴槍和消防水帶；

    11）不正確的滅火器類型；

    12）滅火器擺放超過5個；

    13）沒有消防驗收證明；

    15）消防通道及出口受阻；

    16）樓梯間不能安裝熱水器；

    17）消防門不能使用旋轉門、推拉門及消防門方向應與疏散方向一致即向外開；18）疏散通道至少保持1.1米；

    19）工場至少有兩個安全出口；

    20）車間缺少醫藥箱或藥品過期；

    21）針車機器及壓力機器沒有防護裝置；

    22）注塑機樓梯沒有扶手（Disney要求）；

    23）樓梯平臺超過１米應安裝扶手；

    24）電線裸露；

    25）化學品沒有單獨存放；

    26）化學品沒有單獨的化學品倉及建筑（Disney要求）；

    27）沒有物質安全資料表及防護用品及容器上沒有貼標簽；

    28）倉庫燈管使用不正確；

    29）沒有空氣測試報告；

    30）員工沒有使用PPE培訓化學品使用培訓及員工急救培訓；

    31）電梯工電工*車工鍋爐工沒有操作證或沒有年審已過期；

    32）特種設備沒有注冊、沒有驗收合格證；

    33）高危險機器缺少警告標識和檢驗記錄；

   需５個，男職工每１００人至少４個；

    36）洗手間男女未分開；

    37）缺少飲用水；

    38）疏散平面圖上沒有文字說明（SEARS）；

    39）倉庫內燈與物料的距離應保持０。５米。

零售業經營的四支柱

   西夫韋公司是采用“四支柱”戰略實現這一目標的，這一戰略兼顧產品與價格、領先潮流、最佳的有效性以及最優的客戶服務。

   建立ABC客戶忠誠卡

   西夫韋公司曾投資6000萬英鎊建立ABC客戶忠誠卡，但是這項投資沒有獲得滿意的回報。“ABC忠誠卡收集到了大量有價值的信息，這些信息為復雜的商品目錄郵寄工作奠定了基礎。但事實上，這并沒有必然導致客戶的忠誠度。貨架上糟糕的商品無法吸引客戶，因此我們認為我們更應該把資金投入到解決商品品種和價格的問題上來”，韋斯特先生說。

經營方式的轉變

   經營方式的轉變意味著韋斯特必須向眾多非專業的用戶提供更多有價值的信息。韋斯特說，“零售業是非常具有傳遞性的：商場的經驗是無價的。本質上看，我們的著眼點從接受總部領導轉移到以高度的可執行的專業分析來支持各地方的經營活動。因此在信息的傳遞上不會產生瓶頸。這就是為什么我們越來越依賴SAS軟件的靈活性。”

   逐漸取消ABC客戶忠誠卡

   取消了ABC客戶忠誠卡以后，韋斯特的團隊僅靠8個人來分析西夫韋公司EPOS系統產生的大量數據來提供重要信息。

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