深圳滿意度咨詢（SSC)作為一家游客滿意度調查公司，自成立以來服務公共事業單位的客戶超過100家，提供游客滿意度調查、城市環境衛生指數調查、公共廁所衛生指數測評等城市管理，調查項目覆蓋了國內150余個城市，通過各種調查、網絡問卷、現場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調研有效樣本超1,000,000個。

進行公園游客滿意度調查需要有一個明確的計劃和方案，以下是一份基本的調查方案：

1.明確調查目的和目標： 在開始調查之前，明確調查的目的是什么，要解決的問題是什么，以及期望實現的目標是什么。例如，是否希望改善公園的設施，提高游客滿意度，或者了解游客的偏好和需求。

2.制定調查計劃： 確定調查的時間表和計劃。考慮調查的時機，例如在游客季節的高峰期還是淡季進行調查。確定調查的持續時間和周期性，以便進行長期趨勢分析。

3.選擇調查方法： 選擇合適的調查方法，包括面對面采訪、各種調查、在線問卷、紙質問卷等。選擇的方法應該適應公園的規模和游客的特點。

4.制定調查問卷： 設計調查問卷，包括一系列關于游客滿意度、需求和反饋的問題。確保問卷簡潔明了，以便游客能夠輕松回答。如果可能，包括開放性問題以獲取詳細反饋。

5.制定樣本和抽樣方法： 確定調查的樣本規模和抽樣方法。樣本應該代表公園游客的多樣性，包括不同年齡、性別、背景和興趣的人群。抽樣可以是隨機的、系統的或方便的，具體取決于可行性和預算。

6.培訓調查員： 如果使用面對面或網絡調查方法，培訓調查員以確保他們能夠正確提問并記錄回答。

7.數據收集： 根據計劃開始進行數據收集。確保數據的準確性和完整性，并根據需要進行數據存儲和備份。

8.數據分析： 對收集到的數據進行分析，包括統計分析和文本分析。識別關鍵的洞察和趨勢，并使用圖表和圖形可視化數據。

9.編制報告： 撰寫調查報告，匯總和解釋調查結果。在報告中包括發現、分析、建議和未來行動計劃。

10.分享結果： 與公園管理者、政府機構和其他利益相關者分享調查結果。與他們討論發現和建議，以促進改進和決策制定。

11.采取行動： 基于調查結果，制定行動計劃，并開始改進公園的設施、服務和管理。查看改進的效果，并根據需要進行進一步的調整。

12.持續監測： 建立一個持續的滿意度監測體系，以便定期評估游客滿意度，識別趨勢和問題，并及時采取行動。

公園游客滿意度調查是一個連續的過程，旨在不斷改進游客體驗和公園管理。隨著時間的推移，持續的調查和改進可以提高公園的吸引力，吸引更多游客，并保護自然環境和文化遺產。因公園游客滿意度調研涉及專業度較高，如調研對象選擇、樣本量確定與抽樣方法、調研方法選擇、滿意度指標設計、具體執行管控、數據分析、專業報告輸出等等，為了確保整個流程的專業性及確保數據的公正客觀性，可委托專業的第三方調研公司進行，如深圳滿意度咨詢有限公司。

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總經辦 — 文員

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