本文由深圳滿意度咨詢（SSC）（行政服務滿意度調查）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調查研究的咨詢機構。深耕各類公共服務滿意度研究，提供包括基礎公共服務，經濟公共服務，公共安全服務，社會公共服務等全方位的公共服務滿意度調查。多年來，深圳滿意度咨詢（SSC）為各地區政府建設完善服務環境體系，轉變公共服務體系思路，緊跟群眾需求等工作提供了堅實的調研支持。

設計行政大廳滿意度問卷需要考慮問題的全面性、清晰性和有效性，以便獲取準確的反饋信息。以下是一些設計行政大廳滿意度問卷的指導原則和建議：

1. 明確調查目的： 在問卷開頭說明調查的目的，讓受訪者了解他們的反饋對提升服務質量的重要性。

2. 簡潔明了： 問卷應該簡潔明了，避免使用過于復雜的詞匯和句子，確保受訪者能夠輕松理解問題。

3. 分類問題： 將問題分成不同的分類，如服務態度、辦事效率、環境設施等，有助于組織問題結構。

4. 使用多種問題類型： 包括單選題、多選題、評分題和開放性問題，以涵蓋不同類型的反饋。

5. 評分問題： 使用評分題（例如1-5分或1-10分）讓受訪者對不同方面進行打分，有助于量化滿意度。

6. 具體問題： 設計具體的問題，如“您在辦理業務時的等待時間如何？”而不是“您對辦事效率滿意嗎？”。

7. 避免雙重否定： 避免使用雙重否定的問題，以減少受訪者的困擾和誤解。

8. 排他性問題： 如果使用多選題，確保選項是排他的，受訪者不會感到困惑。

9. 開放性問題： 包括一些開放性問題，讓受訪者可以詳細描述他們的意見、建議和體驗。

10. 問題邏輯： 設計問題的邏輯流程，確保問題之間的關系清晰，不會引導受訪者的回答。

11. 跳題邏輯： 使用跳題邏輯，根據受訪者的回答，跳過不適用的問題，提高問卷的個性化。

12. 預測試： 在正式發布之前，進行小規模預測試，檢查問卷的理解性和問題的合理性。

13. 匿名性： 確保問卷是匿名的，這樣受訪者會更愿意提供真實的反饋。

14. 結束語： 在問卷結尾感謝受訪者的參與，再次強調他們的意見對改進服務的重要性。

15. 多語言： 如果可能，提供多語言版本的問卷，以滿足不同語言背景的受訪者。

設計問卷時應該關注受訪者的體驗，讓他們能夠輕松、愉快地完成問卷，從而獲得準確的、有價值的反饋信息。相關單位一般會委托專業的第三方調研公司進行，如深圳滿意度咨詢有限公司等。