企業(yè)文化建設(shè)咨詢流程

　　1、預(yù)咨詢階段

　　預(yù)咨詢階段是咨詢?nèi)蝿?wù)的啟動階段，在這一階段，我們將與客戶進行初步的接觸，了解委托任務(wù)的大致內(nèi)容。它既可以是一個獨立的項目，也可以是完整咨詢項目的一個階段。

　　2、深入診斷階段

　　A、 工作內(nèi)容：http://www.shangyuan.org

　　a) 對問題和目的的重新診斷，針對客戶的委托任務(wù)，對客戶企業(yè)進行更深入和全面的了解，通常需要到客戶企業(yè)進行實地的考察。

　　b) 進行情況分析，研究所提出的問題與企業(yè)目標(biāo)之間的關(guān)系，進而弄清客戶企業(yè)進行革新和有效解決問題的潛力。

　　B、工作目的： 深入細(xì)致地診察客戶企業(yè)面臨的問題和追求的目的，識別引起和影響這些問題的因素和要點，并且為找到解決問題的方法準(zhǔn)備所有必要的信息。

　　C、工作成果： 在深入診斷階段結(jié)束后，提交中期報告，介紹我們調(diào)研的結(jié)果和根據(jù)這些結(jié)果分析得出的結(jié)論。但是診斷問題不包括解決問題，中期報告中也不涉及解決問題的方案。 D、工作程序： 項目目的和問題的診斷--項目調(diào)研--項目情況分析--反饋診斷信息

　　3、方案設(shè)計階段

　　A、 工作內(nèi)容：

　　a) 研究所診斷問題的解決方案。

　　b) 對所提供的解決進行篩選。

　　c) 給客戶提出建議。

　　d) 對客戶選擇的方案做實施方面的準(zhǔn)備。

　　B、工作特點：

　　在這一階段需要更多的創(chuàng)新和創(chuàng)造，并且需要客戶企業(yè)內(nèi)部的人員更多地介入，因為 --解決方案必須適應(yīng)客戶企業(yè)的獨特環(huán)境; --客戶的配合和參與，可以給客戶企業(yè)的員工提供一次良好的培訓(xùn)機會;當(dāng)咨詢師撤出客戶的企業(yè)以后，客戶的員工可以更容易地實施設(shè)計方案。

　　C、工作成果：

　　提交一份或多份解決問題的方案，并且會安排一次口頭的匯報。建議客戶選擇某一個方案，但最后選擇哪一個方案需要客戶自己決定。

　　D、工作程序：

　　研究并提出可行性方案--研究與評價替代性方案--提交設(shè)計方案書--客戶確認(rèn)

　　4、輔助實施階段

　　A、 工作內(nèi)容：

　　a) 培訓(xùn)客戶的員工，向客戶的員工介紹實施階段的工作內(nèi)容和操作要點。

　　b) 與客戶共同監(jiān)督實施過程中組織的反應(yīng)和環(huán)境的變化。

　　c) 協(xié)助客戶克服實施過程中遇到的各種困難。

　　B、工作特點：

　　實施階段是咨詢過程中的一個重要階段。因為實施中可能會出現(xiàn)技術(shù)和其它困難;客戶對問題理解得可能不很清楚;實施過程中環(huán)境會出現(xiàn)某些變化，需要對實施方案進行調(diào)整。

　　C、工作程序：

　　制定方案實施計劃書--項目導(dǎo)入實施--培訓(xùn)和開發(fā)客戶職員--新方案監(jiān)督和保持

　　5、結(jié)束階段

　　A、最終報告： 提交一份最終報告，通常還會在這一階段安排一次口頭匯報。最終報告的內(nèi)容包括：

　　(a)簡要回顧前面幾次報告的主要內(nèi)容;

　　(b)詳細(xì)敘述上一次報告以來的情況;

　　(c)對方案實施的效果進行評價;

　　(d)對客戶在未來應(yīng)該做的或避免做的事情提出建議。

　　B、后續(xù)服務(wù)：

　　咨詢?nèi)蝿?wù)的結(jié)束并不代表我們與客戶的關(guān)系的結(jié)束，我們會在任務(wù)結(jié)束后的較長一段時間之內(nèi)，定期對客戶的公司進行一次短暫的訪問。在訪問的過程中我們將評述實施的進程，協(xié)助客戶采取需要的糾正措施，研究是否有新的問題出現(xiàn)。

　　C、工作程序：

　　項目撤出--提交項目最終報告--后續(xù)服務(wù)