情景1:顧客認為動漫周邊樣式少，不滿意。

動漫連鎖店產品種類齊全，但是架不住極快的銷售速度，而且每個人對于完美都有不同的概念，有人喜歡陽春白雪而有人就熱衷于下里巴人。動漫店經營中出現此類情況怎么辦，首先要做的就是不要慌張，接下來看AA國際動漫詳細講解分析。

錯誤應對:

1，“新貨過兩天就到了”或者“已經賣的差不多了”。

這兩種說話就是肯定了顧客的說法，而且對顧客有一種敷衍了事的態度，屬于非常消極的應對方式，很容易引起顧客的抗拒與不滿。

2，“怎么會少，這不是很多嗎”。

這是一種對抗性十分強的話術表達，多與少對立性很容易就會讓店長喪失一個顧客。其實，無論顧客說的是對還是錯，都不應該直接與顧客對立唱反調。

正確應對:

“是的，您很細心，我們這動漫周邊雖然不多，但是每一件都是精挑細選的精品……”

動漫連鎖店長應對這一類顧客首先要做的就是同意顧客的觀點，消除的顧客的戒心。然后揚長避短、避重就輕將產品的缺點引向產品的優點。

情景2:當顧客是一位準專業人員，就產品問題針對性的發問。

當前動漫文化影響廣泛，每個人都會或多或少的擁有一些動漫、動漫周邊的知識，其中也不乏一些化石級的二次元小伙伴出現在動漫店中，成為動漫店長的顧客。手辦、模型這些價格昂貴、個性分明的周邊往往是這一類的人的，也會經常對一些如組裝、維護、保養等專業問題進行提問。此時，動漫店長如果能夠應對得當，就有可能為動漫連鎖店挖到一個潛力爆表的忠實大主顧。

錯誤應對:

1，“不用，這一款周邊不用做特殊的保養。”

除非動漫連鎖店長特別肯定，否則絕對不能直接下定論。首先，如果顧客對于產品十分了解就會被顧客拆穿，失去銷售機會。其次，即便沒有被拆穿，顧客之后查閱資料發現問題就會對動漫店失去信任。

2，“您組裝時……擺放時……”

動漫加盟店長如果十分詳細的進行介紹，可能會使顧客產生購買這件動漫周邊之后保養過于麻煩而放棄購買。

正確應對:

“您對動漫周邊很在行……我賣動漫周邊XX年……請問您家里的展架是什么樣式、顏色的？”

一開始就對顧客進行一番贊美總不會出錯。其次，動漫連鎖店長可以用經營時間、參加的活動等來顯示出自己的專業程度。最后可以詢問顧客購買動漫周邊之后的陳設和用途，用暗示的方法激發顧客的聯想，讓其產生購買的興趣。