醫院服務質量不僅關乎患者生命健康，更是影響就醫體驗的關鍵因素。而滿意度調查，正是提升醫院服務的重要突破口。深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）（醫院滿意度調查公司）憑借專業的定性、定量調查方法，為醫院精準把脈，解鎖服務優化密碼。

在定量調查方面，SSC 構建起一套科學、全面的數據采集與分析體系。針對醫院服務的不同環節，精心設計標準化問卷，從患者踏入醫院的首步 —— 掛號繳費開始，到候診時長、診療效果、藥品價格合理性，再到醫護人員的服務態度，共設置 10 余個核心維度、50 余項細分指標，確保覆蓋患者就醫全流程。

為了獲取更廣泛、真實的數據，SSC 采用線上線下雙線并行的采集模式。線上，通過自主研發的智能調研小程序，實現問卷的快速分發與回收。小程序具備自動邏輯跳轉功能，根據患者不同的就醫類型，推送針對性問題，提升問卷填寫效率和準確性。線下，在醫院的門診大廳、候診區、住院部等區域，安排專業調研員進行問卷發放與回收，確保每一份問卷都能真實反映患者的想法。

在數據分析階段，SSC 運用大數據分析、統計學模型等技術手段，對海量數據進行深度挖掘。以某三甲醫院為例，通過對 10000 余份有效問卷的分析，發現門診患者平均候診時間長達 60 分鐘，且 35% 的患者因候診時間過長產生焦慮情緒；住院患者對病房設施滿意度僅為 65%，其中衛生間清潔度、床鋪舒適度等問題較為突出。這些精準的數據為醫院優化服務流程、改善硬件設施提供了有力的數據支撐。

定性調查是 SSC 深入了解患者內心需求的重要手段。調研團隊化身 “傾聽者”，深入醫院的各個角落。在門診診室，觀察醫生與患者的溝通方式，記錄患者在診療過程中的疑問與困惑；在住院病房，與患者及家屬圍坐在一起，以聊天的形式，了解他們在住院期間的真實感受。

曾在一家綜合性醫院的調研中，一位老年患者向調研人員傾訴：“每次看病都要排很長時間的隊，好不容易輪到我了，醫生沒說幾句話就結束了，我都沒聽明白病情到底怎么樣。” 類似這樣的聲音，經過調研團隊的整理與分析，暴露出醫院在醫患溝通、就診時間分配等方面存在的不足。此外，通過焦點小組討論，收集到患者對醫院環境布局、標識指引等方面的諸多建議，這些都是定量數據無法觸及的寶貴信息。

SSC 的獨特之處在于，將定量調查的 “數據精準性” 與定性調查的 “情感洞察性” 完美融合。通過交叉驗證，去偽存真，形成一份全面、深入、極具參考價值的滿意度報告。同時，根據報告內容，為醫院量身定制改進方案。從優化掛號系統、合理調配醫護資源，到開展醫護人員溝通培訓、改善醫院環境設施，每一個方案都直指問題核心。

憑借專業的調查方法和優質的服務，SSC 已助力多家醫院實現服務質量的飛躍。合作醫院的患者滿意度平均提升 25%，醫患糾紛發生率降低 30%，真正實現了醫院服務品質與患者就醫體驗的雙贏。

無論是大型綜合醫院，還是特色專科醫院，若想精準把握患者需求，提升服務口碑，深圳滿意度咨詢有限公司的定性、定量調查方法，都是您值得信賴的專業之選。攜手 SSC，共同提升醫院服務滿意度，為患者打造更優質的就醫體驗。